Український інтернет-магазин автозапчастин dok.ua запровадив нову політику повернення товарів — 365 днів на обмін або повернення. У компанії заявляють, що таким чином встановлюють новий стандарт для ринку, де типовий термін повернення в категорії автозапчастин становить 14–30 днів.
Як повідомили Tovar.media у dok.ua, рішення передбачає зміну підходу до розподілу ризиків під час купівлі.
За словами Head of Product компанії Володимира Лук’яненка, короткі терміни повернення часто не враховують реалії обслуговування автомобілів, зокрема запис до майстра, черги на СТО або зміну планів власника авто. У компанії наголошують, що взяли часовий фактор на себе, зменшуючи ризики для клієнта.
Згідно з новими умовами, товар без слідів встановлення та з неушкодженим пакуванням можна повернути або обміняти протягом року з моменту покупки. Повернення коштів здійснюється до семи днів, зазвичай — наступного дня після отримання товару складом.
У dok.ua підкреслюють, що нова політика є постійною і не має обмеженого терміну дії. Head of Marketing компанії Ванда Литвиненко підкреслила Tovar.media, що йдеться про стратегічний крок із формування нових ринкових стандартів у категорії, де рішення про покупку часто супроводжується сумнівами.
У 2020 році компанія вже переглядала умови повернення, збільшивши термін із 14 до 30 днів. Поточне розширення до 365 днів у dok.ua називають логічним продовженням цієї стратегії.
dok.ua заснований у 2011 році та працює по всій території України. Асортимент інтернет-магазину налічує понад 15 мільйонів найменувань автозапчастин. Компанія позиціонує себе як бренд «автозапчастини без сумнівів».
Tovar.media
