Українці спрямовують 84% своїх витрат на базові потреби, що суттєво перевищує аналогічні показники в європейських країнах. Водночас споживачі демонструють зростаючу цифрову активність — частіше купують онлайн, користуються доставкою та поштоматами, а також орієнтуються на відгуки і соцмережі при виборі товарів.
Про це йдеться у дослідженні Deloitte Ukraine “Споживацькі настрої українців у 2025 році”, пише Forbes.ua.
За даними аналітиків, купівельна активність українців зросла насамперед у базових категоріях. Зокрема, 14% респондентів частіше купували продукти харчування, а 38% збільшили витрати на них. У сегменті лікарських засобів 21% опитаних повідомили про зростання частоти покупок, а 36% — про збільшення витрат.
Водночас споживачі залишаються ощадливими у необов’язкових категоріях — зокрема, частіше скорочують витрати на одяг, косметику та товари для дому.
Офлайн зберігає домінування у щоденних покупках: 76% українців купують продукти в магазинах, 63% — лікарські засоби, 66% — побутову хімію. Проте онлайн-канал поступово посилює позиції: 18% споживачів купують онлайн електроніку та косметику, ще 17% — одяг.
Серед ключових факторів вибору товарів залишаються відгуки — на них орієнтуються 34% українців. Водночас соціальні мережі посилюють вплив: для 19% респондентів основною платформою пошуку нових товарів став TikTok.
Окремо аналітики фіксують зростання використання штучного інтелекту: у 2025 році 27% українців застосовували ШІ для роботи або навчання, що на 11 в.п. більше, ніж роком раніше. Такі інструменти дедалі частіше використовуються для порівняння товарів і пошуку вигідних пропозицій.
Поштові та логістичні сервіси залишаються критично важливими для e-commerce: 96% українців користуються ними, а кожен десятий отримує понад 60% замовлень саме через доставку. При цьому 35% респондентів стали частіше використовувати поштомати та кур’єрську доставку.
Дослідження також вказує на чітку ціннісну позицію споживачів: 62% українців відмовляються від продукції компаній, пов’язаних із російським ринком, а 88% донатили на підтримку ЗСУ або постраждалих від війни.
“Український споживач поєднує прагматичність, цифрову обізнаність і чітку ціннісну позицію — саме ця комбінація формує сучасну економічну реальність країни”, — зазначив лідер напряму ритейлу Deloitte Ukraine Олександр Ямпольський.
Дослідження проводилося з 28 листопада по 11 грудня 2025 року серед понад 1000 українців віком від 18 років, які користуються смартфонами. Вибірка є квотованою та відповідає соціально-демографічній структурі населення. Аналітики вивчали зміни у споживчій поведінці, зокрема частоту покупок, середній чек, вибір каналів та вплив цінностей на рішення.
