CEO Цитрус Артем Шевченко вважає, що бізнес поступово переходитиме від купівлі програмного забезпечення до «найму» цифрових співробітників — операторів, контент-менеджерів, фінансових аналітиків або категорійних менеджерів. Такі агенти матимуть визначену роль, доступ до даних та конкретні KPI.
Про те, як це змінить компанії, професії та роль керівників, CEO Цитрус Артем Шевченко розповів в експертній колонці для Forbes Ukraine. RAU публікує основні тези.
Штучний інтелект поступово перестає бути додатковою функцією всередині CRM, ERP чи контакт-центру. Наступний етап — ШІ-агенти, які зможуть брати на себе цілі ділянки роботи і давати вимірюваний бізнес-результат.
Адже керівника компанії має цікавити не скільки токенів витратив агент, а скільки завдань він виконав, який результат приніс бізнесу та скільки часу звільнив команді.
На думку експерта, через три-п’ять років компанії обиратимуть не лише між різними CRM, ERP чи системами рекрутингу, а поміж ШІ-агентами із визначеною роллю, доступом до даних та інструментів, конкретними KPI, межами автономності й керівником, відповідальним за його роботу.
Тобто ШІ стає працівником, а корпоративний софт — його робочим місцем. Але поява цифрових співробітників не означає зникнення людей. Зміниться їхня роль: фахівці дедалі більше ставитимуть завдання агентам, перевірятимуть результат, управлятимуть ризиками та відповідатимуть за фінальні рішення. Тому що не можна покласти відповідальність за результат на машину.
Одним із найбільш прикладних сценаріїв для ритейлу Артем Шевченко називає роботу з товарним контентом. ШІ-агент може створювати й оновлювати десятки тисяч карток, перевіряти характеристики, допомагати запускати нові категорії та швидше виводити асортимент у продаж.
Також ШІ-агенти можуть виконувати роботу операторів контакт-центру, копірайтерів, фінансових аналітиків та категорійних менеджерів.
Для українських компаній цінність таких рішень не обов’язково полягатиме у скороченні витрат на персонал. Через нижчу вартість праці ШІ дійсно може бути не дешевшим за людину. Проте його перевага — у швидкості, масштабованості та можливості виконувати роботу, на яку команді сьогодні не вистачає ресурсу.
Враховуючи, що роботу можна передати ШІ, але відповідальність за її наслідки залишається на людях і компанії, керівникам уже зараз варто визначати, які рішення агент може приймати самостійно, де необхідне погодження людини та за якими показниками оцінюватиметься його ефективність.
Microsoft уже використовує поняття agent boss (людина, яка створює агентів, делегує їм завдання та управляє їхньою роботою). У Work Trend Index компанія описує майбутні організації як команди людей і агентів та прогнозує, що навчання й управління агентами стане частиною роботи співробітників на різних рівнях.
