Одним із викликів для компаній, які працюють із великим потоком замовлень, залишається швидка та системна робота з даними про клієнтів.
У товарному бізнесі ефективність роботи з клієнтом починається зі своєчасної та якісної обробки замовлення. Менеджеру важливо швидко побачити нове звернення, перевірити його статус і довести замовлення до завершення.
Проте на цьому робота з клієнтом не закінчується. Щоб підвищувати ефективність продажів, компаніям важливо аналізувати накопичені дані: історію покупок, середній чек, поведінку клієнта та потенціал для подальших пропозицій. Саме тому аналітичні інструменти стають важливою частиною сучасних CRM-систем.
Українська CRM-система для товарного бізнесу представила оновлення інструменту LP-Rating для своєї LP-CRM
LP CRM допомагає компаніям з велики обсягами керувати замовленнями, роботою менеджерів, складським обліком, інтеграціями зі службами доставки та іншими бізнес-процесами.
LP-Rating – аналітичний інструмент у складі цієї системи, призначений для аналізу покупців і замовлень, він допомагає менеджерам отримувати додаткові дані під час роботи з клієнтами.
В оновленій версії LP-Rating з’явилися три нові показники. Вони дають змогу швидше оцінити потенціал покупця та зрозуміти, на що варто звернути увагу під час обробки замовлення:
Перший показник — середній чек покупця. Він відображає середню суму попередніх покупок клієнта та дає змогу сформувати більш цілісне уявлення про його купівельну поведінку.
Другий показник — вірогідність допродажу. Цей показник дає змогу оцінити, наскільки ймовірно, що клієнт може зацікавитися додатковими товарами або супутніми пропозиціями.
Третій показник — пріоритетна сума допродажу. Вона показує рекомендований обсяг додаткової пропозиції для конкретного покупця.
Від цифр — до конкретних рішень
Аналітика не замінює менеджера. Важливо, що аналітичні показники не покликані замінити фахівця. Навпаки, вони доповнюють його роботу.Менеджер як і раніше приймає рішення, спілкується з клієнтом та оцінює доречність конкретної пропозиції. Але тепер він може робити це, маючи перед собою більше даних.
Такий підхід особливо корисний у ситуаціях, коли потрібно швидко визначити пріоритети серед великої кількості замовлень. Замість того щоб витрачати додатковий час на пошук інформації в історії покупок, працівник може використовувати готові аналітичні орієнтири.
Для бізнесу це означає поступовий перехід від роботи, що значною мірою залежить від індивідуального досвіду співробітників, до більш системного процесу, де рішення підтримуються даними.
Понад 20 мільйонів замовлень на рік
За інформацією компанії, через LP-CRM щороку проходить понад 20 мільйонів замовлень. Такий обсяг створює основу для ефективного розвитку аналітичних інструментів і дає змогу враховувати реальні сценарії роботи товарного бізнесу під час розробки нових функцій.
Для сервісів, які автоматизують робочі процеси бізнесу, важливо постійно вдосконалювати свої інструменти та впроваджувати нові функції. Такі оновлення допомагають системі залишатися актуальною та відповідати потребам користувачів.
