Amazon почав змінювати формат електронних листів, які клієнти отримують після оформлення замовлень. У частині повідомлень компанія більше не вказує конкретні назви придбаних товарів, замінюючи їх загальними категоріями — зокрема косметикою, електронікою, товарами для здоров’я або аксесуарами.
Про зміну повідомило The Verge. Щоб переглянути конкретні товари в замовленні, користувачам тепер потрібно перейти до розділу «Ваші замовлення» у застосунку або на сайті Amazon.
Користувачі почали помічати новий формат улітку. У листах щодо замовлень, оформлених у червні, ще відображалися назви та мініатюри товарів, тоді як у липні почали з’являтися повідомлення із загальними категоріями. Частина клієнтів заявила, що такі листи ускладнюють контроль за покупками та можуть нагадувати спам або фішингові повідомлення.
В Amazon пояснили зміну прагненням спростити кілька типів листів, пов’язаних із замовленнями. За даними компанії, клієнти дедалі частіше перевіряють інформацію безпосередньо у розділі «Ваші замовлення», де доступні актуальні дані про покупки та статус доставки.
Ще однією причиною в Amazon назвали конфіденційність. Узагальнення інформації дозволяє зменшити обсяг даних про покупки, які компанія надсилає за межі свого застосунку та сайту.
Водночас The Verge пов’язує зміну з ширшим розвитком ШІ-інструментів у сфері онлайн-покупок. Зокрема, Google розвиває функції для пошуку та придбання товарів за допомогою штучного інтелекту, включно з інструментами, які можуть працювати з пропозиціями різних продавців і потенційною інтеграцією з Gmail.
Amazon також активно розвиває власні ШІ-рішення для e-commerce. Серед них — інструменти відстеження цін, автоматичного придбання товарів та Alexa for Shopping.
Таким чином, Amazon поступово переносить більше інформації про покупки безпосередньо у власну цифрову екосистему, залишаючи email-сповіщення максимально загальними.
Ірина Маслова, Tovar.media
