Нова пошта продовжує розширювати мережу відділень самообслуговування та до кінця 2026 року планує відкрити ще 11 таких локацій у різних містах України. Загальний обсяг інвестицій компанії у розвиток цього формату вже сягнув 30,5 млн грн.
Наразі в Україні працюють чотири відділення самообслуговування — у Києві, Ірпені та Вінниці. У таких відділеннях клієнти можуть отримати посилки без звернення до оператора: достатньо відсканувати штрихкод у мобільному застосунку, за потреби оплатити доставку та самостійно забрати відправлення.
За даними компанії, використання автоматизованого формату скорочує час перебування клієнта у відділенні приблизно на 30%. Наразі у технологічних відділеннях кожну третю посилку отримують без участі оператора, а в Ірпені частка таких видач досягає 44%.
Як повідомила директорка департаменту національної мережі Нової пошти Вікторія Ткачова, компанія відкриває нові відділення самообслуговування лише після оцінки низки критеріїв. Зокрема, місячний оборот локації має становити не менше 16 тис. посилок, приміщення повинно бути відкритим і повністю покриватися системою відеоспостереження, а серед клієнтів має бути високий рівень використання цифрових сервісів компанії.
«Загальний обсяг інвестицій Нової пошти у розвиток мережі самообслуговування становить 30,5 млн грн. До кінця 2026 року ми плануємо відкрити ще одинадцять таких відділень у різних містах України. Цей формат є частиною стратегії розвитку цифрових сервісів та автоматизації клієнтського досвіду», — зазначила Вікторія Ткачова.
Крім відділень самообслуговування, компанія розвиває й інші рішення для безконтактного обслуговування. За інформацією Нової пошти, сьогодні її мережа налічує понад 38 тис. поштоматів, а у 285 відділеннях встановлено 334 термінали самообслуговування, які допомагають зменшити навантаження на операторів та прискорити обслуговування клієнтів.
Ірина Маслова, Tovar.media
