Українські інтернет-магазини фіксують зростання кількості замовлень, які покупці не забирають у відділеннях служб доставки. За словами представників ринку, однією з причин може бути поширення серед підлітків своєрідного онлайн-челенджу, учасники якого оформлюють замовлення без наміру отримати товар.
Як розповідають продавці, учасники такого “змагання” одночасно оформлюють покупки в різних інтернет-магазинах і стежать за тим, яке відправлення прибуде до пункту видачі швидше. Після завершення “гри” товари залишаються неотриманими та повертаються продавцям.
Представники e-commerce зазначають, що проблема дедалі частіше зачіпає невеликі інтернет-магазини, для яких кожне повернення означає додаткові витрати на логістику, обробку замовлення та повторний продаж товару. У низці випадків продукцію доводиться реалізовувати зі знижкою.
Частина продавців уже запровадила часткову або повну передоплату доставки, однак, за їхніми словами, цей механізм не завжди допомагає. Деякі учасники таких “челенджів” свідомо погоджуються втратити вартість доставки заради участі у розвазі.
Про подібні випадки повідомляють також окремі аптечні мережі, які приймають онлайн-замовлення. За словами представників ринку, деякі аптеки почали додатково телефонувати клієнтам перед відправленням, щоб підтвердити замовлення та переконатися, що його оформив реальний покупець.
Учасники ринку попереджають, що збільшення кількості фіктивних замовлень може призвести до перегляду умов роботи інтернет-магазинів. Серед можливих кроків — розширення практики передоплати, обов’язкове підтвердження замовлень телефоном або скорочення кількості відправлень із післяплатою.
За оцінками продавців, найбільш відчутно проблема впливає на малий та середній бізнес, оскільки кожне повернення формує прямі логістичні витрати, збільшує навантаження на персонал і подовжує цикл продажу товару.
Представники галузі закликають покупців відповідально ставитися до оформлення онлайн-замовлень, адже систематичні фіктивні покупки можуть негативно вплинути на якість сервісу та призвести до посилення правил оформлення замовлень для всіх клієнтів.
Ірина Маслова, Tovar.media
